Modello Sistema Qualità Integrato

Vogliamo proporvi un modello di Sistema Qualità Integrato con i requisiti previsti dal Sistema di Accreditamento. Il modello è stato realizzato dal Centro Studi Helios srl che ha una significativa esperienza nel settore della Formazione e della Qualità. 

Ci permettiamo di segnalare solo alcuni elementi che caratterizzano l'esperienza del Centro in questo settore:

• Il Centro Studi Helios fornisce il servizio di consulenza per la certificazione di qualità dal 2000, ma l'esperienza nel settore è ancora pregressa, infatti i fondatori del Centro hanno iniziato tale attività nel  1995 contribuendo alla certificazione di un centinaio di imprese e Enti tra cui un numero significativo proprio nel settore della sanità e della formazione.

• All'interno del Centro operano figure professionali con esperienza nel campo delle ispezioni di certificazione avendo effettuato varie centinaia di ispezioni con i principali organismi di certificazione nazionali e internazionali.

• Lo stesso Centro è un Ente di Formazione Accreditato e certificato ISO9001 settore EA 37 "Istruzione" (certificato n° 2840-A del 15/07/2002  rilasciato da l'organismo di certificazione CERMET)

• Lo stesso Centro ha gestito e gestisce corsi finanziati FSE e FEAOG con esperienza diretta nel campo della gestione e rendicontazione

• Il Centro Studi Helios ha anche una significativa esperienza nel campo della formazione sulla qualità e Verifiche Ispettive, ha organizzato e gestito parecchi corsi che riguardano il settore della qualità compreso due corsi abilitanti per le figure di Valutatori Sistemi Qualità organizzati con Certiquality (Istituto di Certificazione della Qualità) e riconosciuti dagli Istituti di certificazione del personale CEPAS e AICQ-SICEV. 

Come si può notare quindi il Centro Studi Helios è una realtà che vanta esperienze pluriennali, dirette e reali dai tre punti di vista essenziali: dal punto di vista degli Enti di Formazione, dal punto di vista degli organismi di certificazione, dal punto di vista della consulenza necessaria alla realizzazione di un Sistema di Gestione per la Qualità.

Il modello proposto è un sistema integrato che, partendo da un Sistema di Gestione per la Qualità implementato secondo la mormativa UNI EN ISO9001: 2000 viene integrato con i processi e i sottoprocessi (aree operative) individuati nell’allegato:

 B: LINEE GUIDA DEI PROCESSI  CORRELAZIONI TRA ACCREDITAMENTO E CERTIFICAZIONE DI QUALITA’. L’allegato fa parte D.A. n. 1037 del 13.04.2006 "Disposizioni per l'accreditamento delle sedi formative e orientative nella Regione siciliana" pubblicato nella GURS n. 32 del 30/06/2006 - S.O. n. 2 del 30/06/02006

 L’impostazione data è quella di “proceduralizzare” i processi e le attività descritte dall’allegato in questione,  questo può avvenire o attraverso la stesura di “procedure documentate” ad hoc, o direttamente inserendo nel manuale di qualità la descrizione delle attività  da sottoporre a controllo. In base al contesto trattato, una procedura può trattare più attività collegate tra di loro. Nei casi semplici anche in presenza contemporanea dei servizi formativi e di orientamento una sola procedura può essere sufficiente a tenere sotto controllo le attività trattate. In altri casi è preferibile avere procedure distinte per i diversi tipi di servizi anche se riguardano la stessa tipologia di attività (Es progettazione).  Infine alcune attività  possono essere trasversali rispetto alle procedure che, in questo caso, possono essere tra di loro correlate.

Infine ricordiamo che oltre al manuale e alle procedure della qualità vanno considerate anche eventuali istruzioni operative e la modulistica di sistema.

Uno dei principali problemi che si incontra nell’integrare un Sistema Qualità con i requisiti  associati alle normative  applicabili nella struttura (626, Privacy, Accreditamento, ecc) è la non chiara individuazione dei punti e sottopunti della ISO 9001 correlati. In realtà questo è spesso un falso problema in quanto non è importante l’interpretazione l’individuazione puntuale della correlazione di un requisito a questo o a quel sottopunto della norma, l’importante e rispettarlo ed essere in grado di dimostrarlo documentalmente e oggettivamente, pertanto noi consigliamo di operare in questo modo:

1. Realizzare il Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) nel rispetto della norma ISO 9001 (ricordiamoci che la certificazione di qualità impone il rispetto di tutti i requisiti applicabili della norma integrati con i requisiti imposti da norme e leggi applicabili alla azienda sottoposta a visita di certificazione), assicurandosi di integrarlo con tutti i requisiti previsti dall’accreditamento (in quanto comunque requisito cogente)

2. Realizzare una matrice di correlazione che specifichi per ogni capitolo del manuale o procedura o altro documento aziendale i processi e le aree operative descritte nell’Allegato B del D.A. n. 1037 del 13.04.2006.

3. Realizzare una matrice di correlazione che specifichi per ogni requisito previsto dal sistema di accreditamento quale capitolo del manuale, procedura o altro documento di sistema indichi la soddisfazione dello stesso.